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医疗连锁:下一个爆发点

  时间:2014-04-07 10:08:00  来源:青年人创业网   阅读: 次   评论本文

40%的患者不该再去效率低下的医院急诊科,他们会很快转移到医疗连锁机构看病。

文 |Jason Daley

Mark Kirsch是法律公司Gray Plant Mooty华盛顿办公室的负责人,帮助几个医疗卫生连锁企业顺利通过了法律审批。他认为这个领域将迎来淘金热,包括连锁紧急门诊、口腔诊所、脊椎恢复、按摩、助听、账单服务等多种细分领域。

“市场对高性价比的医疗卫生机构是有刚性需求的。”他解释,“有些人把洗牙、体检当成日常健康护理,市场完全可以让他们享受到更便利的服务、更优的服务质量、更实惠的价格。

另一个因素是“婴儿潮”一代逼近老龄化,这意味着他们将对现有医疗系统造成不小的压力,也意味着未来几十年内这些人将成为医疗市场的主力军。医疗从业者如何为他们提供低价高质的服务,这是个重要的考验。

位于丹佛的Weise传播公司创始人Tracy Weise对这种观点表示同意。Weise为医疗企业提供市场营销服务。她认为,处理日益增长的患者需求和有限的医疗资源将是重大挑战。“看看增长的人口,再看看市场缺乏的医生。”她说,“原因很简单,初级保健医师的收入竞争力不足,导致年轻医生不愿意走这条路。工作时间太长,要花大量时间和保险公司扯皮,赚不到什么钱,做的还不是自己喜欢的事。”Weise还补充,《平价医疗法案》的实施并不意味着就会如雨后春笋般出现大量适合干这行的医生。“所以这是医疗卫生产业以连锁形式发展的好时机。”

正因为当前系统的低效,迈阿密手部外科医生Alejandro Badia转型开了连锁急诊OrthoNow,治疗关节扭伤、肩骨错位等。这家企业计划2014年在全美开设30家分店。

“OrthoNow是在医疗系统运转不佳的背景下创立的。”Badia说,“我做手部外科医生时,来看病的患者几乎都是从其他医院转过来的,他们先前等了太久,还被错误地诊断。被耽误三周后才见到我,病情更加严重,更难治愈。我当时察觉到医疗系统运营糟糕,既浪费时间又浪费钱。”

Badia曾经加盟过一个主打急诊概念的连锁品牌,现在已经关闭。但他认为类似的连锁诊所会成功——一个外科整形诊所,让那些摔伤膝盖的患者直接治疗,不必因为医院里还有其他有生命危险的患者而等上几个小时。

Badia说,OrthoNow比一般医疗机构价格更便宜,治疗效果更好。“关键是你犯不上为了肩膀疼专门去看医生。”他解释,“一个助理整形医师就能很好地帮你处理这个问题。而当一名患者来看膝盖或脊椎病时,OrthoNow可以为他们提供专业对口的医生。”

对患者来说更有利的是他们的钱包也不用承受太大压力,Badia说:“没上医疗保险的人在OrthoNow照个X光的费用是300美元,如果需要做磁共振或CAST要花得多一点。我们这条街尾有一个隶属于医院的紧急门诊,在那里做同样的检查,价格是这里的4倍。患者要拿1200美元出来或者得刷信用卡。然后,这家门诊还可能看不了,得把他转到医院去。”

John Leonesio是水疗按摩会所Massage Envy Spa的创始人,2008年,他离开了这个成功的连锁品牌,两年后掌管了推拿连锁The Joint。现在,他已经将The Joint的店面拓展到140家,并计划到2014年年底再增加120家。公司通过规模经济和会员制降低了顾客上门做推拿按摩服务的成本,提高了便利性。Leonesio说,The Joint不走医保,这样员工和患者都减少了大量写书面报告的工作。此外,诊所周末和晚上也都开放,为平日工作忙碌的患者提供方便。

“我们不接受预约。”Leonesio说,“我们调研消费者需求,他们想要优秀的医师、优秀的服务,还希望治疗方便、价格便宜。比如星期五不小心伤了背部,他们可不想等到星期一才预约治疗。”

Leonesio强调,脊椎按摩治疗之所以能以连锁形式开店,是因为它的治疗过程有很强的规律性。The Joint的会员花49美元可以享受4次服务——通常脊椎按摩费用即便扣掉医疗保险补贴也是这个价格的2倍。The Joint鼓励会员经常来做日常护理,以免真的得了脊椎病时要花大价钱治疗。全美有约6万家脊椎按摩诊所,大部分在苦苦支撑,The Joint则没有财政压力。

“我们比传统机构提供了更高效、实惠的服务。”Leonesio说,“通过良好的组织结构和较高的技术完全可以让脊椎按摩诊所更高效、生存状况更好,也能拓展为很棒的连锁模式。”

大部分医疗产业的特许经营者都要通过雇用医师和专业人员来开店。对医疗从业人员来说,现在为连锁企业打工已经不再是什么不光彩的事。事实上,当医生们发现了连锁企业的好处——他们减少了大量书面报告的撰写工作和管理工作,之后,他们就开始主动寻找连锁行业的工作。

“医生发现他们在我们这里工作和在其他地方工作最大的区别是,我们可以让他们专注于自己喜欢做的那些专业上的事:帮患者治疗康复。”急诊连锁机构AFC医生快线副总裁Scott Hoots说。AFC医生快线现在遍布全美27个州,2013年被美国家庭护理集团收购。“他们不用填工资单、报税表,也不用雇人和炒人,只需要专注于患者,这是我们的系统吸引优质医生的原因。”

AFC医生快线还有其他优势。“我们支付的报酬也比其他机构丰厚,也相对轻松。他们不会在夜间被紧急电话吵醒。”Hoots说,“有一次我被人问到我们那儿有优质医师吗?我们不会雇用那些刚从医疗院校毕业的新手医生,我们有全职业系统内最好的医生,因为我们能提供很好的报酬。”

患者同样看到了连锁医疗的效率。他们在医院急诊科得等上几个小时,AFC医生快线则声称,他们能在一小时之内让最多的病人完成就诊。但是,要想保持这种效率,恐怕连锁医疗机构还得在《平价医疗法案》为市场带入数百万计患者之前加紧发展。

“40%的患者不该再去医院急诊科。”AFC医生快线拓展部主管Russell Smith解释,他透露AFC医生快线将在2014年再开20家店。“他们需要马上治疗,而且他们很快会转移到我们这样的地方。所以我们也急着去更多的地方开更多的店。市场自己就在生长着,《平价医疗法案》会让我们日常就诊的患者大幅增加。”

The Joint的Leonesio预测,当医疗从业人员正努力与患者数量造成的压力斗争时,会有更多医疗连锁的概念出现。“医疗连锁是从眼科起家的,现在更多的细分领域都跟上来了。人们都在寻找更好、更便宜、更有效率的地方看病,不管是洗牙、急诊还是背部医疗。”他说,“每个细分医疗领域都还有大把机会等着被发现。”

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